En lokal virksomhed behøver ikke tusindvis af følgere. Den behøver, at de rigtige mennesker i nærheden ser, at den findes, og hvad den kan hjælpe med. Det er en anden opgave end den, store brands har, og den kan løses med mindre.
Her er en gennemgang af, hvordan du når kunder i dit eget område på Facebook, Instagram og andre sociale medier, uden at bruge mere tid eller penge, end du har.
Start med at vælge, hvor kunderne er
Du behøver ikke være på alle platforme. Vælg to, højst, og gør det ordentligt. Spørg dig selv, hvor dine kunder færdes. Facebook er ofte det naturlige sted, hvis du vil nå folk i nærområdet, fordi mange byer og bydele har egne grupper og begivenheder der. Er din forretning meget visuel, som hos frisører, caféer og blomsterhandlere, kan Instagram give mere. Nogle virksomheder bruger også TikTok eller LinkedIn, hvis det passer til målgruppen.
Det er bedre at have én profil, der bliver passet, end fire, der står tomme. En forladt side med et opslag fra for to år siden giver et dårligere indtryk end ingen side.
Det bedste svar får du ved at spørge dine kunder. Hvor kigger de, når de skal finde noget lokalt? Hvilke grupper er de med i? Det tager et par minutter at spørge, og svarene er mere værd end gæt.
Gør det tydeligt, at du er lokal
Når en ny kunde lander på din side, skal vedkommende på få sekunder kunne se, hvad du laver, og hvor du holder til. Skriv by, område eller postnummer i beskrivelsen, og sæt din adresse, dit telefonnummer og dine åbningstider på. Har du ingen butik, kan du i stedet skrive, hvilke områder du kører ud til.
Brug et rigtigt billede som profilbillede, fx logoet eller facaden, og et omslagsbillede, der viser stedet eller arbejdet. Skriv adressen på din hjemmeside eller bookingside, hvis du har en. Det er det, kunden først ser, og det er det, der afgør, om vedkommende bliver hængende.
Vis det, der sker i hverdagen
Det mest brugbare lokale indhold er ofte det mest almindelige. En blikkenslager kan vise før og efter. En bager kan vise, hvad der kommer ud af ovnen kl. 6. En blomsterhandler kan vise ugens buketter. En frisør kan vise et resultat, hvis kunden har sagt ja til det.
Tag billederne selv med telefonen. De behøver ikke være perfekte. Rigtige billeder af rigtige mennesker og rigtige opgaver virker bedre end poleret reklamemateriale, fordi kunderne kan se, hvem de køber af.
Vis også folkene bag. Præsenter nye medarbejdere, fortæl om en lærling, der har bestået sin prøve, eller fortæl, hvorfor du startede virksomheden. Folk køber nemmere af mennesker, de kender.
Korte videoklip fra telefonen virker også godt, fx en rundtur i butikken, en håndværker, der forklarer, hvordan man tjekker en radiator, eller en kok, der laver dagens ret. Hold dem korte, og husk tekst, så de også kan forstås uden lyd.
Spørg altid om lov, før du viser kunder eller medarbejdere på billeder. Reglerne om personoplysninger og billeder kan du læse om hos Datatilsynet.
Brug lokale ord, steder og begivenheder
Hvis du vil nå folk i dit område, så tal om dit område. Nævn bydelen, gaden, torvet, idrætsklubben eller det lokale marked. Markér stedet på dine opslag, så de dukker op, når folk søger på stedet. Støt lokale arrangementer, og skriv om dem. Det virker mere naturligt end en annonce og viser, at du er en del af lokalsamfundet.
Brug gerne lokale emner som udgangspunkt. En VVS-installatør kan skrive om frostsikring, når frosten kommer. Et værksted kan skrive om vinterdæk, før det første snefald. En café kan skrive om, hvad der er i sæson. Det er relevant for de mennesker, der bor i nærheden, netop den uge.
Bliv en del af de lokale grupper
Mange byer og bydele har lokale Facebook-grupper, hvor naboer anbefaler håndværkere, spørger efter en frisør eller deler nyt fra området. Her kan du gøre dig nyttig, men gruppernes regler skal følges. Mange grupper forbyder reklame eller begrænser den til bestemte dage, og det kan blive opfattet dårligt, hvis du kun dukker op for at sælge.
Hjælp, når nogen stiller et spørgsmål inden for dit fag, og svar ærligt. Sælg ikke i svaret. Folk husker, hvem der var hjælpsom, når de skal bruge din slags ydelse. Hvis kunder selv anbefaler dig i en gruppe, så sig tak, men bed ikke andre om at gøre det for dig.
Betalt annoncering, når du vil nå længere
Sociale medier lader dig målrette annoncer mod et bestemt område, fx en radius omkring din adresse eller bestemte postnumre. Det kan give mening, hvis du har et konkret tilbud, åbner noget nyt eller har ledig kapacitet.
Start småt, og lav en annonce med et klart formål. Skriv, hvad du tilbyder, hvem det er til, og hvad kunden skal gøre. Vælg et tidsrum, og se bagefter, hvor mange der kontaktede dig. Brug kun et beløb, du har råd til at miste, mens du lærer, hvad der virker.
Husk, at annoncer og opslag, der er betalt, skal kunne genkendes som reklame. Samarbejder du med en lokal profil med mange følgere, skal det også fremgå tydeligt. Forbrugerombudsmanden har vejledning om markedsføring på sociale medier, som du kan kigge i.
Svar hurtigt, og mål det enkle
Kunder skriver ofte direkte i en besked og forventer et hurtigt svar. Slå underretninger til, og skriv, hvornår du normalt svarer, hvis du ikke kan sidde ved telefonen hele dagen. Et svar samme dag gør en forskel for, om kunden bliver hos dig eller går videre til den næste.
Du behøver ikke komplicerede målinger. Spørg nye kunder, hvordan de hørte om dig, og noter svarene. Kig på, hvilke opslag der får flest kommentarer og beskeder, og lav mere af dem. Antallet af følgere siger ikke så meget som antallet af henvendelser.
Sådan kommer du i gang
Vælg én platform, og sørg for, at profilen er udfyldt med by, åbningstider og kontaktoplysninger. Planlæg derefter et opslag om ugen: ét fra hverdagen, ét om en medarbejder, ét om en lokal begivenhed, og ét med et tilbud eller en nyhed. Afsæt en fast tid, fx fredag formiddag.
Undgå, at alt handler om tilbud. Opslag, der kun handler om rabatter, bliver hurtigt kedelige, og opslag fra en virksomhed, der ikke svarer på kommentarer, virker uengagerede. Tag dig tid til at kommentere tilbage og takke, når nogen deler dit opslag.
Hold rytmen i et par måneder, før du vurderer, om det virker. Lokal markedsføring bygger på gentagelse, og kunderne skal se dig flere gange, før de handler.
