Når en kunde skal finde en frisør, en blikkenslager eller et sted at spise frokost, åbner mange telefonen og søger på Google. Øverst i resultaterne ligger ofte et kort med tre virksomheder i nærheden, og det er dem, der får de fleste opkald og besøg. Er din virksomhed ikke med, kan kunden aldrig nå at overveje dig.
Det kræver ikke en ekspert at komme med. Det kræver en Google-virksomhedsprofil, der er udfyldt ordentligt og holdt opdateret. Profilen er gratis, og du styrer den selv. Her er, hvordan du gør.
Hvorfor profilen er vigtig for lokale virksomheder
Din Google-virksomhedsprofil er det kort, der dukker op i søgeresultaterne og på Google Maps, når nogen søger på din virksomhed eller på en ydelse i nærheden. Den viser adresse, åbningstider, telefonnummer, billeder, anmeldelser og en rutevejledning, så kunden kan handle med det samme.
For mange er profilen mødet med din virksomhed, før de overhovedet har set din hjemmeside. Står der forkerte åbningstider, eller mangler der billeder, kan kunden vælge en anden. Står der derimod alt, hvad man har brug for, er det nemt at vælge dig.
Opret og bekræft profilen
Start med at søge på din virksomheds navn, mens du er logget ind med en Google-konto. Findes profilen allerede, kan du ofte gøre krav på den. Findes den ikke, opretter du en ny. Brug en konto, som virksomheden selv ejer og kan beholde, og ikke en privat konto, som kun en enkelt medarbejder eller en ekstern rådgiver har adgang til. Ellers risikerer du at miste adgangen, når personen holder op.
Derefter skal profilen bekræftes. Google vil sikre sig, at virksomheden findes på adressen, og tilbyder forskellige metoder, fx opkald, sms, e-mail eller et brev med en kode. Hvilke metoder du får at vælge imellem, afhænger af din virksomhed. Før profilen er bekræftet, er den ikke synlig for alle, så gør det med det samme.
Har du ingen butik, og kører du ud til kunderne, kan du angive, at du dækker et serviceområde, og skjule din private adresse. Det gælder fx håndværkere, der arbejder fra hjemmet.
Udfyld oplysningerne, så de passer til virkeligheden
Navn, adresse og åbningstider
Brug det navn, som kunderne kender fra skiltet, bilen eller regningen. Det er fristende at tilføje søgeord som “billig tømrer Aarhus” i navnet, men Google betragter det som misbrug, og profilen kan blive suspenderet.
Adresse og telefonnummer skal være de samme som på din hjemmeside og i andre registre. Små forskelle kan skabe tvivl, både hos Google og hos kunderne. Åbningstider skal passe, også omkring helligdage og ferie. Brug funktionen til særlige åbningstider, så kunden ikke står foran en lukket dør.
Kategorier og beskrivelse
Vælg den hovedkategori, der bedst beskriver det, du primært laver. En virksomhed, der både er blikkenslager og VVS-installatør, skal tænke over, hvad der er hovedforretningen. Tilføj derefter nogle få ekstra kategorier, der også passer.
Beskrivelsen skriver du i almindeligt sprog: hvad I laver, hvem I hjælper, og hvad der gør jer til et godt valg i netop jeres by eller område. Undlad at fylde den med tilbud og priser, som hurtigt bliver forældede.
Billeder, der viser det rigtige sted
Billeder får kunder til at stole på dig. Tag dem selv med telefonen, i dagslys og uden filtre. Vis facaden, så kunden kan genkende stedet, indgangen, lokalet indenfor, produkterne og gerne medarbejderne i arbejdstøjet. En håndværker kan vise færdige opgaver, og en café kan vise maden, som den ser ud på tallerkenen.
Undgå stockfotos. De siger intet om, hvem du er, og kunderne gennemskuer dem hurtigt. Billeder fra kunder kan også dukke op på profilen, og dem kan du ikke bare fjerne. Derfor er det en god idé selv at lægge gode billeder op, så de udgør størstedelen.
Brug opslag, ydelser og produkter
Profilen har mulighed for at lægge korte opslag op, fx om et tilbud, en nyhed eller særlige åbningstider. De behøver ikke være lange. To-tre sætninger og et billede er nok. Et opslag i ny og næ viser, at virksomheden er aktiv.
Skriv også dine ydelser eller produkter ind, hvis profilen giver mulighed for det. Så kan kunden se, om du kan løse netop den opgave, vedkommende står med, uden at skulle ringe først. Er du fx en cykelhandler, der også reparerer, så skriv det.
Der er også mulighed for, at kunderne kan stille spørgsmål direkte på profilen og skrive til dig. Svar hurtigt, hvis du slår det til, og læg selv svar på de spørgsmål, du ofte får, fx om parkering, handicapadgang eller om I tager imod kort. Så sparer du tid på telefonen og undgår, at kunden gætter forkert.
Det afgør, hvem Google viser først
Google har selv fortalt, at lokale resultater primært afgøres af tre ting: relevans, afstand og prominens. Relevans handler om, hvor godt din profil matcher det, kunden søger efter. Afstand handler om, hvor tæt du er på kunden eller på det sted, kunden har søgt på. Prominens handler om, hvor kendt og anerkendt din virksomhed er, blandt andet ud fra anmeldelser og omtale på nettet.
Afstanden kan du ikke ændre. Relevansen og prominensen kan du arbejde med. Udfyld profilen fuldstændigt, vælg de rigtige kategorier, indsaml anmeldelser, og sørg for, at din virksomhed er nævnt ens på hjemmesiden, i lokale foreningers oversigter og i brancheoversigter.
Husk også, at to personer, der søger på det samme, ikke altid ser det samme. Din placering ændrer sig, afhængigt af hvor kunden står, så det giver ikke mening at tjekke den hver dag.
Hold profilen ved lige
En profil er aldrig færdig. Åbningstider ændrer sig, medarbejdere kommer og går, og nye ydelser kommer til. Sæt en fast tid af, fx den første mandag i måneden, og gennemgå profilen:
- Passer åbningstiderne, også de kommende helligdage?
- Er der nye billeder, der kan lægges op?
- Er der anmeldelser eller spørgsmål, der mangler et svar?
- Er telefonnummer, adresse og hjemmeside stadig rigtige?
Kigger du på de tal, profilen selv viser, kan du se, hvor mange der har ringet, bedt om rutevejledning eller besøgt hjemmesiden. Tallene siger ikke alt, men de viser, om det, du gør, har en effekt.
Sådan kommer du i gang
Find ud af, om din virksomhed allerede har en profil, og få den bekræftet, hvis den ikke er det. Tjek navn, adresse, telefonnummer og åbningstider, og vælg de rigtige kategorier. Tag derefter ti gode billeder af stedet, folkene og arbejdet. Sæt til sidst en fast tid i kalenderen til at holde profilen opdateret.
Selve opsætningen er overskuelig. Resten er vedligeholdelse, og det er den, der over tid gør forskellen på dig og de konkurrenter, der ikke har gjort noget ved deres profil.
